تطوير أنظمة CRM

تحديات CRM

تطوير أنظمة CRM يركز على مسار المبيعات والتحصيل لا على قوائم جهات اتصال.

• بيانات عملاء مكررة
• مسار مبيعات غير واضح
• تأخر المتابعة
• ضعف التنسيق
• فقدان الفرص

تحديات تشغيلية

تحدي 21: في يواجه فجوات تشغيلية محددة.

الأثر على الأعمال

أثر 15: تطوير أنظمة CRM يحسّن الوضوح التشغيلي في .

استراتيجية التحول الرقمي

استراتيجية 14: ربط التحول في بالعمليات والبيانات.

لماذا نحن

سبب 1: نركز على التنفيذ التشغيلي لـ تطوير أنظمة CRM في دون ادعاءات غير موثقة.

خارطة التحول الرقمي

خارطة تنفيذ تطوير أنظمة CRM في عبر مراحل قابلة للقياس والحوكمة.

• Assessment — تقييم الوضع الحالي
• Analysis — تحليل العمليات والبيانات
• Support — دعم ما بعد الإطلاق
• Training — تمكين الفريق
• Implementation — بناء مرحلي
• Architecture — تصميم النموذج التشغيلي

منهجية التنفيذ

منهجية 22: اكتشاف وتصميم وبناء لـ تطوير أنظمة CRM في .

• رسم رحلة العميل
• تصميم المسارات
• بناء
• تمكين الفريق

الفوائد المتوقعة

في ، نركز على تنفيذ تطوير أنظمة CRM كمسار تشغيلي وليس كقالب.

• رؤية للتحصيل
• تتبع أفضل للفرص
• تجربة عميل متسقة
• متابعة أضبط
• توقعات أوضح